随着社会发展，供需变化，当今私立眼科机构的医疗服务推广已经越来越重要。
要怎么样才能做成功并从行业竞争中脱颖而出？
《眼科医疗服务成功之道：来自美国医疗专家的建议》一书中文翻译版里面做了详细介绍。书中汇集了国际上领先的眼科专家推广教学和经验，下面我们就对里面的一部分内容细细品读。
一．近视手术有效推广措施
快速浏览一下每个月的屈光手术量，就能够发现眼科行业确实会受到季节性因素的影响。透彻了解眼科行业的“季节性因素”，才能制定具有针对性的眼科推广活动。一年中最适合进行眼科服务推广的时间分别是5～6月，以及9～10月。
在向患者宣传推销近视手术时，需要知道虽然大多数患者在做完LASIK后都很满意自己的视力，但他们其实并不关注术后效果，而更关注手术过程中发生的一切。因此，尽量用LASIK术后的话语来跟患者沟通。如
“我很期待你能在手术后的早晨醒来看清时钟”
“想象一下，半夜不用戴眼镜就能起身照顾你的宝宝”
当医生在术前就鼓励患者想象LASIK的益处时，就会产生更高的转化率，这也增加了手术的价值。我们的目标是确定患者最迫切的需求，并告诉他们在摆脱眼镜之后这种体验有多么美好。
在定价策略方面，当人们认为两种产品彼此雷同，难以区分其功能和优点时，大多数人无疑会选择价格较低的产品，这就是商品的定义。对于完全相同的产品，人们都倾向于选择更便宜的那种。具体可以采用方式有：
○提供季节性折扣
○承诺相应手术技术的最低价
○为符合条件的患者提供视力恢复到1.0的承诺
○明确告知其他欺骗性低价手术的危害
○引进新的技术
○为前来咨询的潜在客户提供奖励
二．商品化与顾客体验
用模型来解释LASIK的商品化过程。
视力矫正手术的价值也会遵循递增模型逐步提升。由于LASIK技术本身的颠覆性效果，许多诊所在推广LASIK时，忽略了其中的患者体验部分，这也导致了LASIK的商品化。
在患者体验方面，衡量其效果的两个主要标准，就是他所花费的时间和金钱，是在一个非必需的治疗项目上花费数千美元，因此，如果我们能为其提供优质的体验，则不仅可以提高诊所的声誉，还可以增加转诊推荐和收益。
实现顾客体验并不容易，需要团队领导进行大量训练、指导和维护。需要长期不间断的投入，不能一蹴而就，而是应当被视作一种长期的投资。对于诊所的员工来说，他们能获得的回报除了薪水之外，更包括帮助人们改善视力和观念的成就感。
顾客体验可以用于区分眼科机构的运营水平，并且能考察医疗技术、医生水平和价格之外的因素，而这些是普通的推广策略无法衡量的。
治疗技术和价格都是可模仿的，但顾客体验是独一无二的，是每个诊所的内核。即使其的竞争对手能够意识到这一点，他们也很难去复制别人的成功经验，因为想要创造优质的顾客体验，就需要完成大量的策划和实施工作。每个诊所都要根据据自己的实际情况制定适合自身的方案。而通过竞争，不同的诊所也会努力造良好的患者体验，为患者提供独特而难忘的服务。
三．独特差异化服务非常重要
研究显示， 只有29%的诊所的推广可以促成患者预约问诊，每月花费数千美元打广告，但是收集到的线索没有有效利用。
这些诊所每月都会花费数千美元打广告，但研究结果显示收效甚微。这些客户线索没有被有效利用，患者不是放弃手术，就是选择了其他诊所。
即便患者选择了上门问诊，仍然存在很多问题，如服务不够热情、等待时间太久。在完成患者检查、咨询和手术推荐之后，患者只会给出“再考虑考虑”这样的回复。所以要再一次强调，在进行市场推广之前，应该先细致优化顾客服务流程，以发挥广告的最大价值。
对于医疗机构而言而言，最关键的是要开发出一种非常独特的服务，让其他随处可见的LASIK服务很难与之相提并论。差异化是一个关键的推广要素，也应该是每一个希望成为消费者心目中独特存在的LASIK提供商的目标。
为患者提供“五星级”服务，赢得患者口碑：
○对患者推荐进行网络追踪
○与患者沟通
○社交网络
○融入本地社区中
○注重内容推广
○社交媒体展台
○患者教育
○对积极推荐的患者表示感谢
○建立多次推荐奖励机制
○运用眼科讲座开展眼健康教育
树立品牌的价值和形象后，企业可以利用网站和社交媒体来建立知名度，在公司官网及目标群体可能访问的外部网站上发布相关的推广内容，至少每周发布一次最新内容，并保持内容的多样性，为客户提供价值，从而吸引读者回访并了解更多相关内容。
如同任何领域的营销工作一样，在眼科推广中，医疗机构应不断提升患者体验，不能故步自封。随着消费者的需求不断变化，患者体验也应当进行实时更新和改良。
最后列举几种推广服务未来趋势：
○导购机器人
○动态定价
○智能合同
○共享经济
○拟人化声音技术和物联网
○多点归因（MTA）
○AI
○客户数据平台
这本书虽然讲的是美国的眼科医疗，跟国内情况不同，但还是有很多可以借鉴之处，希望对业内人士有帮助。
